Inteligência emocional 

Inteligência emocional é a capacidade de identificar, compreender, gerir e utilizar suas emoções de forma positiva, é composta por habilidades emocionais e sociais que estabelece como percebemos e expressamos a nós mesmos, desenvolvemos e mantemos relações sociais, como lidamos com desafios e usamos informações emocionais de modo efetivo e significativo. Sendo assim, podem ser aprimoradas e desenvolvidas.

Essa habilidade, quando bem trabalhada, favorece o bom relacionamento entre as pessoas, permitindo um maior entendimento nas relações pessoais, e a melhor interação (e comunicação) no trabalho podendo ajudar você a aliviar seu estresse, se comunicar claramente com seu time, superar obstáculos na empresa e até mesmo a resolver conflitos, facilitando a conexão com o outro.

Em outras palavras, inteligência emocional não é sobre ignorar as emoções, mas aprender a lidar com elas, tanto as suas quanto as dos outros.

Quando falamos do ambiente profissional, essa característica se torna ainda mais importante. Isso porque aqueles colaboradores que a têm conseguem executar melhor as suas funções, atuando de maneira mais eficaz e trazendo resultados mais satisfatórios para a organização.

No fim das contas, a fórmula é simples: maior inteligência emocional é igual a líderes melhores, time mais feliz e resultados incríveis. 

No entanto, esse tipo de inteligência não é um dom, ou seja, ela pode ser adquirida por meio de algumas ações. Por essa razão, no artigo de hoje da Sense mostraremos como você pode estimular o desenvolvimento dessas capacidades entre os seus colaboradores. 

O conceito da inteligência emocional

O conceito de inteligência emocional surgiu primeiramente com Charles Darwin em 1872, que percebeu a importância da expressão emocional para a sobrevivência e adaptação das espécies.

Ao decorrer dos anos vários teóricos e pesquisadores, como Edward Thorndike, David Wechsler, Abraham Maslow, entre outros, foram se aprofundando mais na teoria e aperfeiçoando o conceito.

Em 1990, Peter Salovey e John D. Mayer publicaram um artigo tão incrível que seu impacto foi mundial.

Eles definiram a Inteligência Emocional como: “(…) a capacidade de perceber e exprimir a emoção, assimilá-la ao pensamento, compreender e raciocinar com ela, e saber regulá-la em si próprio e nos outros.”, dividindo-a em quatro pilares: Percepção das emoções, Uso das emoções, Entender as Emoções, Controle e transformação da emoção.

Em seguida, veio Daniel Goleman, renomado psicólogo e jornalista científico americano. De acordo com Goleman, o Quociente Intelectual (QI) responde por apenas 20% das aptidões necessárias para se tornar uma pessoa bem-sucedida. 

Os outros 80%, ou seja, a maioria das competências, compõem o Quociente Emocional (QE).

Além disso, o autor listou quatro habilidades que, juntas, compõem a inteligência emocional e são determinantes para se ter êxito nos relacionamentos e no trabalho, e até bem-estar físico:

São elas:

• autoconhecimento
• gestão das emoções
• empatia
• sociabilidade

Empresas que desenvolvem inteligência emocional nos colaboradores conseguem criar um ambiente de colaboração e reciprocidade entre os times.

Consequentemente o ambiente de trabalho se torna mais agradável e produtivo!

Ao contar com colaboradores que sabem lidar com suas emoções, altíssima capacidade de comunicação interpessoal e habilidade de se adaptar, as empresas aceleram o seu crescimento e o dos times.

Por que inteligência emocional é importante para as empresas?

O mundo corporativo é um ambiente que exige muito das pessoas. Os profissionais trabalham sob constante pressão, o que gera um desgaste e estresse muito grande. Por isso, pessoas que sabem lidar com suas emoções e administrar seus sentimentos conseguem se destacar e, até mesmo, são promovidas em menor tempo.

Isso porque profissionais com inteligência emocional têm mais capacidade de trabalhar em equipe, gerir conflitos, ajustam-se com mais facilidade às mudanças e ainda são mais flexíveis.

Não importa o seu currículo, nem quantos idiomas fala, ter muita experiência e conhecimento técnico sobre determinado assunto, se não consegue lidar com suas emoções. No mercado de trabalho atual, profissionais com baixa falta de inteligência emocional dificilmente alcançarão o sucesso.

Como ajudar os funcionários a desenvolverem a Inteligência emocional (IE)?

A inteligência emocional é uma importante soft skill, que deve ser desenvolvida no ambiente de trabalho. Claro que seria melhor para a empresa contratar profissionais com essa habilidade, mas caso não seja possível, você pode ajudar a sua equipe a desenvolver seu lado emocional.

Mas como fazer isso? A seguir vamos dar algumas dicas básicas para contribuir nessa importante tarefa. Veja só!

1-Forneça feedbacks e feedforwards transparentes e respeitosos

Para desenvolver a inteligência emocional no trabalho é essencial fornecer feedbacks e  feedforwards para sua equipe. 

São conceitos importantes para ajudar no desenvolvimento de qualquer profissional, são dois conceitos que se complementam:

O Feedback olha para o passado e aponta, de forma construtiva, as suas falhas.É retroação ou devolutiva.

Identificar pontos positivos e aspectos a serem desenvolvidos para melhoria do desempenho, considerando os resultados já apresentados 

O Feedforward foca no futuro e sugere ações para você melhorar. É o controle por antecipação.

É a orientação preventiva e estratégica com foco no futuro e suas possibilidades.

 2-Incentive a comunicação

A comunicação efetiva e respeitosa também é um dos pilares que ajudam no desenvolvimento da inteligência emocional no trabalho. Uma boa comunicação ajuda no relacionamento entre os membros da equipe e contribui para que as pessoas escutem melhor as outras.

Pensando nisso, separamos algumas lições da comunicação empresarial que devem fazer parte do conhecimento de todos os que atuam como líderes ou em cargos de gerência dando um pequeno impulso para que o sucesso possa chegar ao seu negócio por meio de uma comunicação bem definida, clara e objetiva. Confira, a seguir, práticas simples para melhorar a comunicação na sua empresa:

• Seja objetivo
  Tenha uma meta antes de iniciar uma conversa e exponha qual ela é logo de cara, evitando enrolações.
• Pratique a inclusão
  Quem conversa com você deve sentir que faz parte da solução do que é discutido. Uma boa opção é falar usando o “nós” ao invés do “eu” ou do “você”.
• Escute
  Preste atenção no que é dito quando um colega ou subordinado fala com você, e foque seus pensamentos no que está sendo exposto.
• Pergunte
  Não hesite em tirar dúvidas ou fazer mais perguntas para entender bem um problema que precisa ser resolvido: suas perguntas são a chave para a solução.
• Preste atenção no tom
  Use um tom de voz agradável e confiante nas comunicações, e evite se exaltar ou ser tímido demais.
• Preste atenção na linguagem corporal
  Mantenha a postura confiante e presente, pois, a linguagem corporal pode dizer tanto ou mais que suas palavras.
• Critique construtivamente
  Critique comportamentos e não pessoas. Apenas as críticas construtivas podem melhorar a comunicação e provocar mudanças positivas.
• Mantenha a empatia
  Respeitar as diferenças é fundamental para se comunicar bem, e manter a empatia no dia-a-dia de trabalho é de grande importância para estabelecer uma boa comunicação empresarial.

Dessa forma, o estresse é reduzido e a equipe mantém o foco no trabalho, o que torna todos mais produtivos.

3- Team building

O Team Building é um tipo de treinamento, mas em vez de propor o aperfeiçoamento do conhecimento técnico dos funcionários, ele é focado em aprofundar as relações, afinal, o trabalho em equipe agrega muito valor a cultura de uma organização.

Essa prática permite a melhora na interação social dos grupos de colaboradores. É recomendada para aprimorar a forma de realização das tarefas, além de auxiliar nas competências, ao nível interpessoal, e na resolução de conflitos. A melhoria nas relações está sempre associada à melhoria no desempenho das tarefas.

Basicamente, são promovidas atividades lúdicas dentro ou fora da empresa, em clima de descontração, para estreitar vínculos e fazer com que os colaboradores conheçam os pontos fortes e fracos de seus companheiros, e possam ajudá-los a evoluir, o que favorece o coletivo.

4-Auxílio especializado

Trabalhar em parceria com consultorias organizacionais e palestrantes é outra ferramenta muito útil para melhorar a inteligência emocional das equipes e aumentar o reconhecimento da sua empresa no mercado. Nem sempre o gestor consegue identificar crises internas, portanto, a ajuda especializada é sempre bem-vinda. Empresas e líderes que se preocupam com o bem-estar de seus colaboradores são mais divulgadas e reconhecidas.

Contar com consultores externos é o mais indicado para o desenvolvimento da empresa. Uma consultoria externa oportuniza novas visões sobre os problemas e conflitos que possam existir. Além disso, investir em consultorias externas auxilia na promoção de inovações para a empresa.

5-Capacite líderes para lidar com situações complexas

Ajudar os funcionários a ampliarem suas habilidades emocionais é uma excelente forma de desenvolvimento para liderança. Os líderes devem ser exemplos para os outros membros da equipe e por isso, eles precisam estar preparados para lidar com situações difíceis como em casos de conflitos entre colaboradores ou problemas com clientes.

Quando o colaborador percebe que seu líder sabe lidar com suas emoções, ele vai seguir os mesmos passos.

6-Ofereça palestras sobre o assunto

Outra forma de desenvolver a inteligência emocional da equipe é oferecendo palestras e workshops sobre o tema. Essa é uma boa estratégia para manter os profissionais engajados e interessados em desenvolver suas habilidades emocionais.

Palestras são uma boa opção porque, apesar desse conceito ser bastante difundido, há pessoas que ainda não sabem exatamente do que se trata. Possibilita o entendimento e a importância de maximizar suas habilidades emocionais para melhorar a capacidade de exercer seus potenciais no dia a dia.

Estas são nossas dicas sobre como ajudar sua equipe a desenvolver habilidades de inteligência emocional no trabalho, uma condição indispensável para o planejamento de atividades empresariais no que se refere à liderança, gestão e organização, uma vez que é somente por meio dela que haverá a possibilidade dos profissionais que fazem parte de uma empresa trabalharem cada vez melhor em equipe, compreenderem a si mesmos e ao próximo, tendo ainda mais empatia, bem como motivando-se constantemente no sentido de alcançar melhores resultados para os negócios como um todo.

 Coloque-as em prática e observe como o relacionamento entre os funcionários e a produtividade da empresa vai melhorar com o passar do tempo.

Como desenvolver essa habilidade nos colaboradores à distância em tempos de Covid-19?

São respostas que cada empresa encontrará a sua forma, dentro da sua realidade com muita criatividade, inovação e empatia. 

Não existe uma receita perfeita para fazer isso, estamos todos aprendendo juntos. Antes de definir as estratégias, o RH precisa ter clareza sobre a realidade da empresa, a cultura organizacional e o perfil dos colaboradores. 

O importante é entender que a inteligência emocional dos colaboradores deve ser tratada como prioridade absoluta para minimizar os efeitos da pandemia global o novo coronavírus nas organizações.

Oriente o consumo consciente de informações de forma inteligente.

É fundamental orientar os colaboradores a filtrar suas fontes de informação para não agravar o estresse psicológico dos colaboradores nesse cenário.

Estimule as pessoas a acessarem canais oficiais de comunicação.E incentive os colaboradores a lerem notícias boas e previsões menos pessimistas sobre a crise! Afinal, elas também existem.

Organize eventos virtuais descontraídos

Adapte o que for possível para interações virtuais como o tradicional happy hour.

O isolamento social exige criatividade, e muitas empresas estão apostando em encontros virtuais mais descontraídos em que os colaboradores possam relaxar, mesmo à distância!

Uma dica é fazer reuniões de time nesse formato. Reforçar os nossos laços interpessoais para além do trabalho fará uma grande diferença para o bem-estar dos colaboradores.

Ofereça um treinamento ou palestra online de inteligência emocional e psicologia positiva.

Os colaboradores poderão aprender técnicas de gestão de emoções, a trabalhar sob pressão e desenvolver a empatia pelos colegas e líderes.

Há um grande potencial deles saírem do curso sendo profissionais e pessoas mais conscientes e inteligentes.

Compartilhe conteúdos sobre saúde mental

Compartilhe orientações sobre como os colaboradores podem manter a saúde mental nesse período delicado com aplicações da psicologia positiva.

Praticar exercícios, manter contato permanente com os familiares, estabelecer rotinas saudáveis e se dedicar a um hobby são iniciativas que parecem pequenas, mas com um impacto emocional incrível!

Uma ideia é criar uma newsletter para os seus colaboradores com essas orientações.

O RH como protagonista do bem-estar

Nesse momento, reconhecer as dificuldades pelas quais estamos passando e acolher o colaborador em suas angústias, ajudando na superação delas, faz toda a diferença para a organização!

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